ebekoです。



久しぶりに職場で嫌な客に当たった。怒鳴り散らすタイプではなく、ねちねち言ってくるタイプの。
普段話す人いないんだろうな、みたいな人だった。

正直言ってることは分からないでもないが、一言で言えば「自分勝手ですね」で終わりのような内容。
そんなのあなた以外はみんな折り合いつけて生活してる、みたいな話。向こうに落ち度もあったし。

相づち打ちながら、黙って10分くらい話を聞いた。
まあこういうのも仕事の一部だ。話を聞くだけと考えれば楽っちゃ楽。


「こういう理由なんです」→「でもそれはあなたがたの管轄でしょ！」
「申し訳ございません」→「謝ればすむと思ってるでしょ！」

の堂々巡りが続いた。
自分が上位に立って欲求満たしたいだけだろ、お前。




最終的に「上の人を呼んで！」と言われたときは、「（出た〜！！）」と思った。これを自ら言う人なんてほぼクレーマー確定である。

正当な文句だったらこちらが上に相談しに行くし、重大だと分かれば、上司が自然と出向く。
それに値しないから、下の私が対応してるわけで。

「左様でございますか。すみません、期待に応えられなくて……」と言いつつも、にやにやしながら上司に引き継いだ。



結局そいつは「何分かかるの」「私は暇じゃない」「大事な時間を使ってきてるんですけど！」としきりに言っていたが、結局1時間以上うだうだ言っていた。なーにが大事な時間だ。

サービスや商品について全く分からない人より、中途半端に理解してて（ただ勘違いも多数）、「自分は分かってるんだぞ」と思ってる人ほど、厄介な客になりやすいよね。

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